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  400电话业务介绍
什么是400电话

400电话业务: 或被称作主被叫分摊付费业务,是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地“电话号码(手机/固话/小灵通)或呼叫中心”的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

400电话就是个十位数的电话号码,是中国联通、中国电信为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,只要把号码开通,然后通过号码管理后台绑定企业的手机/座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

400电话(全称为400企业直线,又名400企业热线),是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点: 
1、手机能拨打,扩展6.7亿手机用户,扩大全国范围应用;
2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上; 
3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码。
为什么使用400电话
1.
400电话可以提升企业形象
使用400电话彰现企业实力与服务品质,与大公司站在同列,快速提升企业品牌与形象。
2.
400电话可以提高广告效果
使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话,进一步增了客户交流沟通时间。
3.
400电话可以增加信任度
使用400电话可以给客户带去用户至上,注重客户服务的感觉,增加客户对企业的信任。
4.
400电话可以加强客户满意度
使用400电话可以让企业电话永不占线,让用户时刻联系到企业,更加满意企业的服务。
5.
400电话可以避免流失客户资源
400电话是全国统一号码,不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码,降低了企业损失。
6.
400电话是800免费电话升级版
800电话只能固定电话拨打;400电话分摊话费,避免恶意骚扰,同时也支持手机拨打。
400电话业务功能特点介绍
互联互通:400电话使用范围比800电话更广泛,固话、小灵通、手机均能拨打,港澳台和国际用户也可以拨打 
组网迅速:在您提交资料后,一般24小时内即可开通,可按区域转接,全国统一号码拨叫,提升用户体验 
分摊付费:400电话分摊话费业务,是800免费电话业务升级版。400电话可有效控制企业成本,避免恶意骚扰 
永不占线:400电话可设置顺序转接、平均转接、地域排除等多种接听模式,全国各地客户拔打400电话免长途费 
即时生效:节假日或周末等特殊时段,可修改400电话绑定号码并即时生效,不错过任何营销机会,提升营销效果 
号码终身不变:无论公司搬迁或员工离职,都无需更换企业电话号。客户咨询、售后服务,400电话一号通天下 

400电话附加功能收费标准

更多附加功能详见资费标准

  400电话资费标准



  400电话附加功能收费标准



400电话特点与优势


1.资费优惠灵活

与800全国免费电话相比较,400电话节约了40%左右,采取主被叫方分摊付费; 
2.组网迅速,全国统一号码接入,可按区域转接,提升企业品牌的最佳平台
全国唯一号码,无论主叫用户在何地,只需拨“400xxxxxxx”号码,不需加拨区号,便可按照企业预先设定好的方案,将呼叫直接呼转到指定的号码上;实现永不占线,永不漏接电话的呼叫中心,急速提升企业品牌形象,增加企业销售机会。如在上海、深圳等地都有呼叫中心,就可将当地呼入的电话(外地与当地号码)全部自动转接到当地接听,提高办公效率
3.全网互联互通,覆盖区域更宽,使用范围更广
不但继承了传统800业务固定电话的优势,400更是在此基础上将全国6.5亿手机、小灵通用户囊入其中,大大增加了企业客户群体。
4.设置黑名单,控制恶意呼叫
主被叫分摊付费的方式,在一定程度上减少恶意呼叫的发生;呼叫阻截功能(即黑名单功能)也可以有效的节省企业的额外开支。
5.企业投资少、项目实施快
被叫客户可以有效利用运营商的全国电信资源,无需组建企业内部网络需要的网络设备与租用数字专线,因而不需要网络与设备维护,并减少联网的工作量。
6.智能路由全国导航,提供本地个性化服务
按业务/主叫/时段/遇忙/无应答区分路由来电全国智能导航;有机整合企业全国各种资源,为客户提供本地个性化服务,建立企业和客户的绿色通道,打造全国服务一盘棋。
7.专用密码输入功能,为会员客户提供贵宾服务
企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通,既能有效控制费用又可以为会员客户提供贵宾服务。
8.精确的计费功能,专业的呼叫分析,完善的管理平台
提供详尽的呼叫清单,呼叫地域、时段疏忙等专家级分析,有助于企业统计和控制电话的流量,有效挖掘更多潜在客户。
9.号码终身不变
无论公司搬迁或员工离职,都无需更换企业电话号。客户咨询、售后服务,400电话一号通天。
10.企业投资低、效率高

被叫客户可以有效地利用中国新联通的资源,无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线,因而不需网络与设备维护。 


  400电话功能对比

1.400电话与800电话的区别

    • 1) 使用范围更广,比800电话增加了200多个城市地区的覆盖,同时800电话只能固定电话绑定与拨打,而400电话则对固话、手机、小灵通都可以绑定和拨打;直接为企业扩展了6.5亿的手机用户;
    • 2) 资费优惠:400比800电话节省约了50%的成本
       ① 联通400电话统一接听资费为(长途/市话)0.18元/分钟;
       ② 电信400电话统一接听资费为(长途/市话)0.18元/分钟;
  • 3) 付费方式不同
     400是主被叫方分摊付费(主叫免长途话费,被叫支付长途话费),可以减少很多恶意呼叫,帮助企业节省时间和精力!
     而800则是企业全付费电话,成本太高。
2.400电话与固定电话的区别
  • 1) 首先固定电话就没有400电话和 800电话所拥有的提升企业形象功能。
  • 2) 不用软硬件设备的投入,不受办公地点变迁和电话的更换的影响,随时随地更换绑定电话号码。
  • 3) 全国唯一的十位数字号码,而且这个号码永远是属于您的,可以全国宣传,逐步替换以前所用的800电话或固话号码,实现全国统一的专用号码。
  • 4) 固定电话只能打电话和接电话,须拨区号,而且有时候是占线,而400永远都不会出现占线的情况,为您把握每个销售机会。
  • 5) 拥有电子传真的功能,不用传真机就可以收发传真,真正做到无纸化办公!
400后台管理主要功能


1.随时设定接听电话号码;

2.多路通话,随时设定接听电话号码,不同业务呼转到不同分机,实现移动办公;
3.企业总机、一号通均可使用;
4.黑白名单管理、按时段呼转,呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;
5.后台管理,通话记录、账单等均可查询;独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码;
6.即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额;
7.用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品;
8.全国智能导航本地个性化服务;智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转;
9.具备传真、语音留言功能,不错过任何销售机会;
10.话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控;
11.国内唯一支持彩铃(或叫企业总机欢迎词)功能,通过企业的有声名片给客户留下良好印象;
12.国内唯一支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰。
开通前的疑问


1.我现在已经办理了800了,现在还不需要400

答:800电话只能用固定电话拨打,并且开通地区少,如果只用800电话,相当于放弃了全国近5亿的手机用户,您可以再开通一部400电话,这样800400一起使用,慢慢的打800电话的用户也转到打400电话上,这样不但可以节省一定的成本,更重要的是开拓了客户数量。

2.什么样的企业更需要400?什么样的企业容易需要400

答:企业需要400不是看公司的大与小,而是企业认为自己能够通过这个产品让自己的产品得以推广,让自己的企业得以受益。对于企业来讲,只要是能够让他挣钱的产品都是他需要的业务。

3.现在申请你们的400电话,需要提供什么手续吗?

答:您好申请400电话需要提交(需加盖单位红色公章)

公司的营业执照副本带年检扫描件
公司法人身份证正反面扫描件
填写400标准受理单
填写电信400用户入网协议(仅电信40084009需要)

4. 我们是外地的,也可以申请你们的400电话吗?

答:400电话是全国智能网业务,在我们公司办理的400没有地域的区分,除港、澳、台不能申请,其余您只要登陆我们的网站就可以申请了 。

5. 你们的400电话,国外能打吗?资费是什么呢?

答:普通400电话国外是不能打的,我们400国外用户可以使用专用的软终端进行拨打,您接听电话是按标准资费收取

6.开通400业务需要什么条件?

答:
1) 申请人在中华人民共和国境内,并在国内使用;
2) 拥有正规运营商通话设施接入(包括固定电话、小灵通、手机等);
3) 公司或个人行为不违反中华人民共和国现行法律法规以及地方规定;
4) 开通业务需准备的资料(需加盖单位红色公章)

公司的营业执照副本带年检扫描件
公司法人身份证正反面扫描件
填写400标准受理单
填写电信400用户入网协议(仅电信40084009需要)

7.计费周期如何计算?

答:400计费周期与普通电话计费周期相同:为11日零时至当月最后一日24时。

8.手机是否可以拨打?

答:全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动电话均可以拨打400商务热线;校园电话、网络电话、各种公用电话暂不开放400呼叫。

9.400业务有没有月租费?

答:400业务目前是免月租费的。

10. 400业务有没有号码预占费?

答:400业务没有号码占用费,但是客户预占用400业务号码的时限时为2个工作日,如果在2个工作日内没有和我们签订合同,预占用的号码将被释放。

11. 400业务是否支持遇忙或无应答前转?

答:支持,400业务遇到呼叫的目的码忙或无应答时,可把呼叫按遇忙和无应答前选其一转接。

开通后的疑问


1.我申请了你们的400电话,续费是否有提示?

答:您的话费余额为35元时,我们会通知您续费,通知方式有电话、短信和mail,如果您的话费余额低于15元,您的号码会自动停机,如果停机后三天以内还未续费系统将自动收回此号码

2.我的客户打我的400电话还需要交费吗?

答:400电话是主被叫分摊付费业务,拨打方只需要支付当地市话费

3. 为什么你们400的电话拨通时间比较的长?

答:因为您的呼转号码可能是各地不同的运营商,各运营商接通需要时间,延迟35秒钟属于正常现象。如果是属于当地同一运营商,接通就要快1-2秒,如果您拨打的电话呼转号码是手机或者小灵通的话,时间是比固定电话的拨通时间长。

4.等待时间的用途?

答:等待时间即等待接听时间设置,在所设置等待时间内被叫号码无人接听时,会自动呼转下一个被叫号码

5.拨打400号码,主叫方响几下被叫方开始响是正常的呢?

答:正常的等待回铃音为二至三响为正常。

6.我办理的400号码能同时接多路通话吗?

答:联通/电信提供的400号码接入电路是十分充足的,400号码走的均是PSTN实体电路,本身并不会占线。只要您设定多个呼转号码,就可实现多个用户同时呼入。

7.为什么400号码有时候等待时间很长,有的时候很短就能响呢?

答:当第一个被叫号码绑定的为手机,当手机占线或关机的情况下,由于手机给出的信号为等待信号,所以系统会等待时间完后,才会呼转下一个电话。当第一个被叫号码绑定的为固定电话的时候,固定电话在占线的情况下,给出的是断线信号,所以系统会立即呼转下一个电话。所以才会给用户导致时而等待时间长,时而等待时间短的错觉。

8.国外用户能否拔打我的4006电话?国外用户能否绑定的400号上面?

答:国外用户拔打4006电话,取决于国外的运营商是否支持呼叫中国的400号码、呼入号码方式:例:0086+4006666666400号码不能绑定境外(包括香港/台湾/澳门)电话

功能的疑问


1.号码等待时间应该如何设置?设置之后有什么样的效果?

答:如用户绑定多个被叫号码的情况下,经测试等待时间一般设置在15秒或以上。如设置等待时间为15秒,15秒内第一个被叫号码无人接听的情况下,会自动呼转下一被叫号码。直到等待时间终止,自动挂断。如只绑定一个被叫号码,等待时间应该设置在50-60之间。如设置等待时间过短,如15秒,15秒内被叫号码无人接听,主叫无下一呼转号码时,会自动挂断,提示您要的电话忙。

2.总机功能和中继功能是什么意思,有什么区别?

答:中继功能是(一般一条中继是含30个号码)一个号码里包含了多条线路,用户对外只需公布一个代表号码,但可以让多个电话同时打进来,每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小。连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机,简单的说就是电信运营商,给你的电话号码。总机功能最大同时接通为10线数,超出按30//线收取,相当于小型的中继。适合中小企业。中继功能不限同时接通线数,取决于中继容量的大小,比较适合大型企业。

3.要实现不同时间段接听不同的电话应该怎么设置?

答:终端用户平台:开始——接听时间设置。

举例: 400******* 工作时间 接听固话0756******* 非工作时间 接听手机156********

工作时间设置: 周一至周五0830-1730 周六0830-1200 接听

非工作时间设置:周一至周五0830-1730 周六0830-1200 不接听

4.智能路由能不能实现?

答:针对绑定的号码设置可接听区域和不可接听区域实现智能路由功能

5.可以实现语音信箱功能吗?

答:可以。开通语音信箱功能,当拨打400号码无人接听时,在超过等待时间后,客户可以进行留言转入语音信箱。不想接听的时候也可以进行留言转入语音信箱,设置不接听时间段即可。

6.客户可以把和客户的通话录音吗?

答:可以录音,通话录音保存一个月时间,客户可以自己下载相关录音,第二个月系统会自动删除。

7.黑白名单如何设置

答:黑白名单可设置全号码,手机前不用加0。也可设置区号或前几位。但不能设置后几位。

8.可接听区域与不可接听区域和黑白名单有什么区别吗?

答:功能比较类似,可接听区域和不可接听区域只可精确到区号,黑白名单可精确到单个号码。 注:如设置黑白名单,会提示您无权拨打该号码。设置接听区域会提示对不起,您要的电话忙!


















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